Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones

En Dale Color, nos esforzamos por garantizar que cada obra, servicio o producto cumpla con los más altos estándares artísticos y de calidad. A continuación detallamos nuestra política de devoluciones según el tipo de producto o servicio contratado.

1. Productos Personalizados y Encargos Artísticos

Debido a la naturaleza artesanal y única de nuestros servicios, no se admiten devoluciones ni cambios por desistimiento en los siguientes casos, de acuerdo con el art. 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios:

• Obras de arte por encargo (cuadros, láminas firmadas, bocetos).
• Productos customizados a petición del cliente (sneakers pintadas, ropa intervenida, accesorios personalizados).
• Murales y graffitis una vez iniciada la fase de producción o pintura.

Excepción: Si el producto llega defectuoso o ha sufrido daños durante el transporte, por favor contáctanos en las primeras 48 horas tras la recepción para gestionar una solución.

2. Servicios de Eventos, Talleres y Murales

Para la contratación de servicios (Live Painting, Talleres, Pintura Mural):

• Reserva/Señal: El importe abonado en concepto de reserva o diseño previo no es reembolsable si el cliente cancela el proyecto unilateralmente una vez comenzado el trabajo creativo.
• Cancelación de Eventos/Talleres: Las cancelaciones deben notificarse con al menos 72 horas de antelación para optar a un reembolso parcial o cambio de fecha.

3. Productos de Colección y Merchandising (No personalizados)

Para productos de nuestra tienda que no sean personalizados (ej: camisetas de stock, prints seriados sin dedicar):

• Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.
• El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y en perfectas condiciones.
• Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo error por parte de Dale Color.

4. Cómo solicitar una devolución o incidencia

Para gestionar cualquier incidencia, escríbenos a contact.dalecolor@gmail.com indicando:

• Número de pedido o referencia del proyecto.
• Motivo de la incidencia.
• Fotografías del producto (si ha llegado dañado).

Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá en un plazo máximo de 24-48 horas laborables.